Pradiniame etape CRM dažnai naudojamas kaip paprasta kontaktų ar pardavimų sekimo
priemonė, tačiau verslui augant jis virsta centrine platforma, jungiančia pardavimus, rinkodarą,
klientų aptarnavimą, analitiką, vidinius procesus. Įmonėms dažnai kyla klausimas, kas geriau –
Salesforce ar HubSpot? Abu sprendimai yra plačiai naudojami, tačiau jų paskirtis bei lankstumas
skiriasi. Toliau aptariame pagrindinius aspektus, kurie padės objektyviai įvertinti, kuri platforma
labiau tinka Jums.
Sistemos lankstumas augančiam verslui
Vienas svarbiausių CRM pasirinkimo kriterijų yra sistemos gebėjimas prisitaikyti prie kintančių
verslo procesų ir poreikių. Augant įmonei keičiasi pardavimų struktūra, atsiranda daugiau
komandos narių, produktų ar paslaugų. CRM platforma turi padėti šiuos pokyčius tinkamai
valdyti.
● Salesforce išsiskiria itin dideliu lankstumu. Sistema leidžia kurti individualius
modelius, laukelius, automatizacijas pagal konkrečius įmonės poreikius. Tai reiškia, kad
CRM gali prisitaikyti prie verslo, o ne verslas prie platformos.
● HubSpot ribotos funkcijos augant verslui. HubSpot CRM, priešingai, yra orientuotas į
greitą diegimą ir paprastą naudojimą, tačiau augant verslo poreikiams procesai dažnai
sudėtingėja, atsiranda įvairių apribojimų, kuriems spręsti reikia papildomų įrankių.
Procesų automatizavimas ir pardavimų valdymas
Įmonėms augant, dažnai didėja potencialių klientų srautai, sprendimų priėmimo ciklas tampa
ilgesnis, taip pat į procesą įsitraukia vis daugiau žmonių. Rankinis valdymas tokiose situacijose
tampa neefektyvus ir sunkiai kontroliuojamas.
● Salesforce leidžia kurti sudėtingas automatizacijas. Augančios įmonės dažnai naudoja
Salesforce platformą, kadangi ji leidžia kurti sudėtingas pardavimų automatizacijas,
kurios apima verslo logiką, priklausančią nuo kliento tipo, sandorio vertės.
● HubSpot automatizacijos – standartinės. Renkantis HubSpot platformą, svarbu žinoti,
kad sistema siūlo automatizacijas, kurios yra orientuotos į labiau standartinius scenarijus
ir greitą startą. Tačiau augant verslui, jų galimybės tampa ribotos.
Duomenų valdymas ir analitika
Duomenys – tai vienas svarbiausių augančio verslo resursų. CRM sistema turi ne tik kaupti
informaciją, bet ir padėti ją suprasti, analizuoti bei panaudoti priimant sprendimus. Neturėdama
aiškios analitikos, įmonė rizikuoja priimti sprendimus remiantis spėlionėmis, o ne konkrečiais
faktais.
● Salesforce – vienas stipriausių sprendimų rinkoje. Sistema leidžia kurti individualias
ataskaitas ir realaus laiko valdymo skydelius (angl. dashboards), pritaikytus skirtingiems
vaidmenims – nuo pardavimų vadybininkų iki vadovų.
● HubSpot analitika, orientuota į standartinius rodiklius. Platforma siūlo ataskaitas ir
analitiką, tačiau ji dažniausiai yra orientuota į standartinius rodiklius. Prireikus
išsamesnės analizės, sistema reikalauja įsigyti papildomus planus ar diegti įvairias
integracijas.
Integracijos su kitomis sistemomis
CRM sistema augančiame versle retai veikia izoliuotai – ji turi būti sklandžiai integruota su
kitomis verslo sistemomis (pavyzdžiui, ERP, apskaitos, sandėlio, rinkodaros ar klientų
aptarnavimo sprendimais). Kuo verslo struktūra yra sudėtingesnė, tuo svarbesnė tampa CRM
ekosistema). Salesforce leidžia:
● integruoti CRM su įvairiomis ERP ir finansų sistemomis;
● naudotis tūkstančiais papildomų aplikacijų „AppExchange“ platformoje;
● kurti individualias integracijas pagal specifinius verslo poreikius;
● užtikrinti duomenų vientisumą tarp skirtingų sistemų.
HubSpot taip pat siūlo įvairias integracijas, tačiau jos yra labiau orientuotos į rinkodaros ir
pardavimų įrankius. Sudėtingesnėms IT sistemoms bei didesniems verslams šios integracijos
dažnai būna per daug ribotos.
Ilgalaikė vertė augančiam verslui
CRM platformos keitimas gali būti sudėtingas, finansiškai nepalankus ir rizikingas procesas,
todėl galutinis sprendimas renkantis sistemą turėtų būti strategiškai pagrįstas. Salesforce
dažniausiai renkasi verslai, kurie planuoja nuoseklų augimą ir vykdo sudėtingus procesus. Tuo
tarpu HubSpot – puikus pasirinkimas tik verslams, pradedantiems veiklą, tačiau įmonei augant
galimybės dažnai tampa ribojančiu veiksniu.
Salesforce ar HubSpot – kuris CRM sprendimas tinkamiausias Jūsų verslui?
Nėra vienos universalios CRM sistemos, tinkančios visiems. Tiek Salesforce, tiek HubSpot turi
savo stipriąsias puses, tačiau jų tinkamumas priklauso nuo kiekvieno verslo poreikių ir vykdomų
procesų. Jeigu nesate tikri, kurį variantą pasirinkti, pasimatykime pokalbiui – jo metu įvertinsime
Jūsų situaciją bei kartu atrasime atsakymą.
