Šiandien dauguma įmonių dirba su keliomis skirtingomis sistemomis – nuo CRM, ERP ir apskaitos sprendimų iki projektų valdymo, klientų aptarnavimo, rinkodaros ar elektroninės prekybos platformų. Dėl to vis daugiau verslų siekia centralizuoti duomenis vienoje vietoje, kur visa svarbiausia informacija būtų lengvai pasiekiama bei nuosekli.
Kodėl įmonių duomenys saugomi skirtingose platformose?
Informacija dažniausiai būna saugoma skirtingose platformose natūraliai, įmonei augant ir atskiriems skyriams pradedant naudoti nevienodas sistemas. Vieni duomenys kaupiami CRM, kiti – ERP erdvėje, dar kiti lieka skaičiuoklėse, el. laiškuose ar kituose vidiniuose įrankiuose. Tai ne tik apsunkina informacijos pasiekiamumą, bet ir didina klaidų bei nesutapimų riziką (IBM, n. d.).
Vieninga duomenų platforma kaip efektyvesnio verslo pagrindas
Duomenų centralizavimas vienoje platformoje nereiškia, kad įmonė turi atsisakyti visų jau naudojamų sistemų. Dažniau tai reiškia, kad skirtingose vietose esantys duomenys yra sujungiami į vieną bendrą aplinką, kurioje jie tampa lengviau pasiekiami. Praktikoje tai leidžia vienoje erdvėje matyti kontaktus, pardavimo istoriją, informaciją apie užsakymus, sąskaitas, sutarčių sąlygas, klientų užklausas, projektų būseną (McKinsey & Company, 2024).
Nuo ko reikėtų pradėti centralizavimą?
Pirmiausia reikia aiškiai įvardyti, kokią verslo problemą reikia išspręsti. Vienoms įmonėms svarbiausia sutrumpinti pardavimo ciklą, kitoms sumažinti rankinį duomenų suvedimą, trečioms pagerinti klientų aptarnavimą. Didžiausia vertė sukuriama tada, kai duomenų valdymas susiejamas su konkrečiais verslo prioritetais, o ne paliekamas vien IT funkcijai (McKinsey & Company, 2024).
Kai tikslas aiškus, verta identifikuoti svarbiausius duomenų šaltinius, tokius kaip CRM, ERP, apskaita, klientų aptarnavimas, el. prekyba, rinkodaros platformos ir vidinės lentelės. Šiame etape svarbu ne bandyti sujungti viską iš karto, o atsirinkti tuos duomenis, kurie labiausiai reikalingi sprendimams priimti.
Kokia platforma tinkamiausia?
Tinkamiausia platforma priklauso nuo įmonės procesų specifikos ir turimos sistemų ekosistemos. Vienoms įmonėms tinkamiausias pasirinkimas yra CRM kaip centrinė platforma, kitoms – ERP, o dar kitoms – integracijų platforma, jungianti kelias sistemas. Svarbiausia, kad pasirinkta architektūra leistų ne tik surinkti duomenis, bet ir juos standartizuoti, valdyti prieigas, automatizuoti procesus bei palaikyti plėtrą ateityje.
Kaip atpažinti, kad įmonei jau reikia centralizuotos duomenų platformos?
Poreikis centralizuoti duomenis dažniausiai tampa akivaizdus tada, kai informacija įmonėje pradeda dubliuotis, skirtis tarp sistemų arba tampa sunkiai pasiekiama skirtingoms komandoms. Tai mažina duomenų vertę organizacijai, lėtina procesus ir apsunkina sprendimų priėmimą (IBM, n. d.).
- Skirtingi skyriai tą patį klientą ar užsakymą mato nevienodai.
- Darbuotojai informaciją tikrina keliose sistemose ar „Excel“ failuose.
- Ataskaitų rengimas užtrunka ilgai ir reikalauja rankinio darbo.
- Duomenys dubliuojasi arba nesutampa.
- Vadovybei sunku greitai gauti vieną aiškų veiklos vaizdą.
- Dėl netikslių duomenų lėtėja sprendimų priėmimas.
Paverskite duomenis aiškia verslo sistema
Jeigu Jūsų įmonėje duomenys vis dar išskaidyti per kelias sistemas, „DreamCubator“ gali padėti juos sujungti į vieną aiškią ir efektyviai veikiančią platformą. Centralizuoti duomenys leidžia lengviau valdyti procesus, greičiau priimti sprendimus ir kurti didesnę verslo vertę.
Literatūros šaltiniai
- IBM (n. d.) What are data silos? IBM.
- McKinsey & Company (2024) Master data management: The key to getting more from your data. McKinsey & Company.
- Salesforce (2019) Customer 360 Truth – Delivering a Single Source of Truth Across Every Customer Relationship. Salesforce.
