Pradiniame etape CRM dažnai naudojamas kaip paprasta kontaktų ar pardavimų sekimo priemonė, tačiau verslui augant jis virsta centrine platforma, jungiančia pardavimus, rinkodarą, klientų aptarnavimą, analitiką, vidinius procesus. Įmonėms dažnai kyla klausimas, kas geriau – Salesforce ar HubSpot? Abu sprendimai yra plačiai naudojami, tačiau jų paskirtis bei lankstumas skiriasi. Toliau aptariame pagrindinius aspektus, kurie padės objektyviai įvertinti, kuri platforma labiau tinka Jums.
Sistemos lankstumas augančiam verslui
Vienas svarbiausių CRM pasirinkimo kriterijų yra sistemos gebėjimas prisitaikyti prie kintančių verslo procesų ir poreikių. Augant įmonei keičiasi pardavimų struktūra, atsiranda daugiau komandos narių, produktų ar paslaugų. CRM platforma turi padėti šiuos pokyčius tinkamai valdyti.
- Salesforce išsiskiria itin dideliu lankstumu. Sistema leidžia kurti individualius modelius, laukelius, automatizacijas pagal konkrečius įmonės poreikius. Tai reiškia, kad CRM gali prisitaikyti prie verslo, o ne verslas prie platformos.
- HubSpot ribotos funkcijos augant verslui. HubSpot CRM, priešingai, yra orientuotas į greitą diegimą ir paprastą naudojimą, tačiau augant verslo poreikiams procesai dažnai sudėtingėja, atsiranda įvairių apribojimų, kuriems spręsti reikia papildomų įrankių.
Procesų automatizavimas ir pardavimų valdymas
Įmonėms augant, dažnai didėja potencialių klientų srautai, sprendimų priėmimo ciklas tampa ilgesnis, taip pat į procesą įsitraukia vis daugiau žmonių. Rankinis valdymas tokiose situacijose tampa neefektyvus ir sunkiai kontroliuojamas.
- Salesforce leidžia kurti sudėtingas automatizacijas. Augančios įmonės dažnai naudoja Salesforce platformą, kadangi ji leidžia kurti sudėtingas pardavimų automatizacijas, kurios apima verslo logiką, priklausančią nuo kliento tipo, sandorio vertės.
- HubSpot automatizacijos – standartinės. Renkantis HubSpot platformą, svarbu žinoti, kad sistema siūlo automatizacijas, kurios yra orientuotos į labiau standartinius scenarijus ir greitą startą. Tačiau augant verslui, jų galimybės tampa ribotos.
Duomenų valdymas ir analitika
Duomenys – tai vienas svarbiausių augančio verslo resursų. CRM sistema turi ne tik kaupti informaciją, bet ir padėti ją suprasti, analizuoti bei panaudoti priimant sprendimus. Neturėdama aiškios analitikos, įmonė rizikuoja priimti sprendimus remiantis spėlionėmis, o ne konkrečiais faktais.
- Salesforce – vienas stipriausių sprendimų rinkoje. Sistema leidžia kurti individualias ataskaitas ir realaus laiko valdymo skydelius (angl. dashboards), pritaikytus skirtingiems vaidmenims – nuo pardavimų vadybininkų iki vadovų.
- HubSpot analitika, orientuota į standartinius rodiklius. Platforma siūlo ataskaitas ir analitiką, tačiau ji dažniausiai yra orientuota į standartinius rodiklius. Prireikus išsamesnės analizės, sistema reikalauja įsigyti papildomus planus ar diegti įvairias integracijas.
- Integracijos su kitomis sistemomis
CRM sistema augančiame versle retai veikia izoliuotai – ji turi būti sklandžiai integruota su kitomis verslo sistemomis (pavyzdžiui, ERP, apskaitos, sandėlio, rinkodaros ar klientų aptarnavimo sprendimais). Kuo verslo struktūra yra sudėtingesnė, tuo svarbesnė tampa CRM ekosistema). Salesforce leidžia:
- integruoti CRM su įvairiomis ERP ir finansų sistemomis;
- naudotis tūkstančiais papildomų aplikacijų „AppExchange“ platformoje;
- kurti individualias integracijas pagal specifinius verslo poreikius;
- užtikrinti duomenų vientisumą tarp skirtingų sistemų.
HubSpot taip pat siūlo įvairias integracijas, tačiau jos yra labiau orientuotos į rinkodaros ir pardavimų įrankius. Sudėtingesnėms IT sistemoms bei didesniems verslams šios integracijos dažnai būna per daug ribotos.
Ilgalaikė vertė augančiam verslui
CRM platformos keitimas gali būti sudėtingas, finansiškai nepalankus ir rizikingas procesas, todėl galutinis sprendimas renkantis sistemą turėtų būti strategiškai pagrįstas. Salesforce dažniausiai renkasi verslai, kurie planuoja nuoseklų augimą ir vykdo sudėtingus procesus. Tuo tarpu HubSpot – puikus pasirinkimas tik verslams, pradedantiems veiklą, tačiau įmonei augant galimybės dažnai tampa ribojančiu veiksniu.
Salesforce ar HubSpot – kuris CRM sprendimas tinkamiausias Jūsų verslui?
Nėra vienos universalios CRM sistemos, tinkančios visiems. Tiek Salesforce, tiek HubSpot turi savo stipriąsias puses, tačiau jų tinkamumas priklauso nuo kiekvieno verslo poreikių ir vykdomų procesų. Jeigu nesate tikri, kurį variantą pasirinkti, pasimatykime pokalbiui – jo metu įvertinsime Jūsų situaciją bei kartu atrasime atsakymą.
