Efektyvesnis klientų aptarnavimas su Salesforce Help Desk

6 spalio, 2022

Klientų aptarnavimas yra itin svarbus dalykas kiekvienoje organizacijoje. Įmonė gali turėti puikius produktus, pirmauti pagal pardavimus, tačiau jei klientų aptarnavimas nebus greitas ir kokybiškas, bus sunku išlikti konkurencingiems.

Įmonės turi būti pasirengusios greitai atsakyti į klientų užklausas ir vienoje vietoje jas visas tvarkyti. Jums padės Salesforce CRM kartu su įrankiu Help Desk

Help Desk – tai įrankis, padedantis komunikuoti su klientais, greičiau ir efektyviau reaguoti į klientų užklausas. Naudodami Help Desk, galite pasiūlyti geriausią aptarnavimo patirtį savo klientams!

Help Desk turi daugybę naudingų ypatumų, kuriuos ir aptarsime šiame straipsnyje.

Service Cloud Voice

Tai yra išmanusis IP telefonijos sprendimas, integruotas į Salesforce CRM.

Šis įrankis yra naudingas, nes:

  • Klientų aptarnavimo specialistas matys visus klientų skambučius vienoje vietoje. Galės juos valdyti, atsiliepti, nutildyti arba baigti pokalbį.
  • Specialistui bekalbant telefonu su klientu, visi duomenys apie klientą bus pasiekiami vos keliais paspaudimais.
  • Specialistas matys visą pokalbio eigą – pokalbis bus automatiškai perrašytas į žodžius, tad darbuotojas galės susikoncentruoti į kliento problemos sprendimą. Taip pat sistema reaguoja į jautrius žodžius (keiksmažodžius), kuriuos užfiksavus pokalbis perduodamas vertinti kokybės kontrolės specialistams.
1660808181038

Pokalbių robotai

Pokalbių robotai jau užkariavo daugelio širdis ir būtent jie dažniausiai pradeda pokalbius su klientais. Salesforce CRM sistema bei Help Desk įrankis siūlo pokalbių robotų sprendimus, kurie lengvai integruojasi su jūsų svetaine.

Kuo pokalbių robotai gali jums padėti?

  • Pokalbių robotai gali akimirksniu atsakyti klientams į tam tikrus klausimus arba iš karto pasisveikinti su nustatyta žinute.
  • Klientai praleis mažiau laiko laukdami eilėje, kol jūsų klientų aptarnavimo specialistas prisijungs prie pokalbio.
  • Kadangi pokalbių robotai gali susitvarkyti su lengvomis situacijomis, klientų aptarnavimo vadybininkas gali susikoncentruoti į sudėtingų problemų sprendimą.
1660808222597

Automatiniai pranešimai

Pasikeitus kliento statusui (pavyzdžiui, klientas pateikė užsakymą, apmokėjo užsakymą, pakeitė pristatymo adresą), Salesforce sistema automatiškai išsiunčia žinutę su reikalinga informacija ar paraginimu veikti.

Išsiųsti automatinę žinutę galima per įvairius kanalus – SMS, Facebook Messenger, WhatsApp.

Rezultatas – jūs sutaupote laiko ir, žinoma, kaštų. Palyginti su standartiniais skambučiais, naudodamiesi automatiniais pranešimais, jūs galite sumažinti savo išlaidas iki 50 %.

1660808268344

Klientų užklausos kūrimas

Gavus naują kliento užklausą, Salesforce sistema automatiškai ją prideda į sistemą. Štai keletas funkcijų:

  • ”Email to case” funkcija. Kai klientas išsiunčia užklausą į jūsų el. paštą, Salesforce automatiškai sukuria naują užklausą sistemoje.
  • ”Web to case” funkcija. Klientui pateikus užklausą jūsų svetainėje, Salesforce automatiškai sugeneruoja naują užklausą sistemoje.

Šios Salesforce funkcijos padeda klientų aptarnavimo specialistui sutaupyti laiko ir lengviau valdyti užklausas.

1660808293293

Klientų užklausos valdymas

Sukurtas užklausas jūs galite valdyti itin lengvai. Štai keletą funkcijų:

  • Užklausos klonavimas. Vieno mygtuko paspaudimu galite dublikuoti esamą užklausą.
  • Atsakymas į užklausą. Galite dalintis užklausomis su kitais klientų aptarnavimo specialistais ir visuomet užtikrinti, jog į užklausas atsakyta laiku.
  • Case to email. Atsakykite klientams į užklausas el. paštu iš Salesforce sistemos. Kad atsakymas būtų dar efektyvesnis, galite kurti ir naudoti šablonus.

Be viso to, prietaisų skydelyje matysite darbuotojų produktyvumo analizę, galėsite iškelti tikslus klientų aptarnavimo vadybininkams ir sekti jų progresą! 

1660808324544

Integracija su socialiniais tinklais

Jeigu esate verslas, apie kurį kalba socialiniuose tinkluose, ši funkcija jums yra būtina.

Salesforce integracijos su socialiniais tinklais dėka jūs matysite visus įrašus, kuriuos klientai paskelbė socialiniuose tinkluose apie jūsų verslą. 

Klientų aptarnavimo, pardavimų ar marketingo vadybininkai galės vienoje vietoje matyti visus klientų soc. tinklų (Twitter, Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram) įrašus bei atsakyti į juos. 

Galėsite įrašus paversti į užklausas (angl. Cases) arba potencialius klientus (angl. Leads) pačioje CRM sistemoje.

Automatiškai galėsite sekti visus raktinius žodžius, kuriuos klientai panaudojo savo socialiniuose tinkluose.

1660808352367

Kiti straipsniai:

crm

Kuo jums naudinga Salesforce CRM sistema?

20 spalio, 2022

Salesforce yra jūsų klientų sėkmės platforma, sukurta padėti jums parduoti, aptarnauti, analizuoti rinkodarą ir palaikyti ryšį su klientais.

Salesforce yra jūsų klientų sėkmės platforma, sukurta padėti jums parduoti, aptarnauti, analizuoti rinkodarą ir palaikyti ryšį su klientais. more

Kaip efektyviai įvertinti kliento mokumą ir parduoti daugiau?

13 spalio, 2022

Kiekvienam verslui, kuris susiduria su atidėtais klientų mokėjimais, yra svarbu įvertinti ir apskaičiuoti galimą riziką. Pasitaiko atvejų, kai klientas nusiperka paslaugą, tačiau nesugeba įvykdyti savo įsipareigojimų. Dažniausiai to priežastis – neįvertintas kliento rizikingumo lygis.

Kiekvienam verslui, kuris susiduria su atidėtais klientų mokėjimais, yra svarbu įvertinti ir apskaičiuoti galimą riziką. Pasitaiko atvejų, kai klientas nusiperka paslaugą, tačiau nesugeba įvykdyti savo įsipareigojimų. Dažniausiai to priežastis – neįvertintas kliento rizikingumo lygis. more

Skaitmeninių technologijų galimybės logistikos sektoriuje

Renginys: Skaitmeninių technologijų galimybės logistikos sektoriuje

27 vasario, 2023

Kad parodyti skaitmenizacijos logistikoje svarbą ir šviesti vadovus apie pažangias technologijas, 2023 metų vasario 23 dieną Klaipėdoje, Lighthouse darbo erdvėje buvo organizuojamas renginys „Skaitmeninių technologijų galimybės logistikos sektoriuje“.

Kad parodyti skaitmenizacijos logistikoje svarbą ir šviesti vadovus apie pažangias technologijas, 2023 metų vasario 23 dieną Klaipėdoje, Lighthouse darbo erdvėje buvo organizuojamas renginys „Skaitmeninių technologijų galimybės logistikos sektoriuje“. more