Kas yra Salesforce?
Salesforce yra jūsų klientų sėkmės platforma, sukurta padėti jums parduoti, aptarnauti, analizuoti rinkodarą ir palaikyti ryšį su klientais.
Kas yra CRM?
CRM – Customer relationship management (liet. Santykių su klientais valdymas) trumpinys. Tai yra įrankis, padedantis jums:
- ieškoti naujų klientų,
- suprasti jų poreikius,
- geriau suprasti jūsų parduodamų prekių ir paslaugų paklausą,
- daugiau parduoti jūsų esamiems klientams ir
- matyti, kaip yra organizuojamas darbas jūsų pardavimų komandoje.
Komandos efektyvumo statistika ir produktyvumas
CRM sistema ypatinga tuo, jog naudodamiesi ja galite nuosekliai gerinti produktyvumą ir stebėti komandos efektyvumą skirtingais laikotarpiais. Vos atsidarę sistemą, pagrindiniame lange išvysite:
- našumo diagramą kasdienių tikslų stebėjimui,
- svarbiausias dienos naujienas (su integruotu „Facebook“, „LinkedIn“ ir „News“),
- šiandienos būtinų atlikti užduočių sąrašą,
- top užsakymus, kuriems norite teikti prioritetą.
CRM taip pat padeda analizuoti pardavimų skaičiaus pokytį, to priežastis bei rezultatą:
- PAMATYTI kiekvieno darbuotojo atlikto darbo rezultatus,
- APDOVANOTI lūkesčius viršijančius pardavimų darbuotojus,
- PATARTI mažiau parduodantiems,
- ANALIZUOTI savo stipriąsias puses,
- PASTEBĖTI kuriuose pardavimų etapuose esate silpnesni.
Ypač aukštas matomumo lygis, skaidrumas.
Jūsų versle gali kilti daugybė klausimų. CRM sistema turi atsakymus!
- Kurie jūsų produktai yra geriausiai parduodami?
- Kuris rinkodaros sprendimas užtikrina didžiausią pasisekimą?
- Kiek klientų yra patenkinti jūsų produktu?
- Kada paskutinį kartą dirbote su klientu, apie ką kalbėjote ir ką suplanavote?
Galimybė stebėti sąveiką su savo klientais, o panaudoję turimus duomenis, suformuosite vizualius grafikus ar diagramas, kurie išryškins atsakymus į rūpimus klausimus.
Užbaigtumo jausmas
CRM sistema sugeneruota taip, kad primintų jums apie nepabaigtas užduotis bei jų terminus, o užbaigtumo jausmas leis kokybiškiau mėgautis laisvalaikiu.
Pamirškite užrašines ar klijuojamus lapelius! Priminimai, pokalbių, skambučių informacija, planuojamos užduotys, failai, laiško klientui siuntimas – viskas VIENOJE VIETOJE!
Galimybių lango privalumai:
Vizualizuokite savo pasiūlymus kiekviename pardavimo ciklo etape,
Perkelkite sandorius tarp etapų naudodami vilkimo funkciją,
Greitai kurkite filtrus, kad suskirstytumėte duomenis taip, kaip norite.
O paprasčiau?
Pavyzdžiui, išsifiltravę galite matyti savo pardavimų informaciją iškart pagal sumas: jūsų verslui reikšminga suma “užstrigo” viename pardavimų proceso etape, todėl stringa pardavimas bei lėšų gavimas. Tai pastebėję, galite sutelkti resursus į konkretų etapą ir paspartinti pardavimo įgyvendinimą.
Naujokų mokymai, adaptacija
Esamų darbuotojų laiko išnaudojimas, mokymo medžiagos trūkumas naujiems darbuotojams bei komunikacijos trūkumas – tai jau praeitis.
CRM naudojimas padės sutaupyti savo ir kitų darbuotojų laiką – sistema pati supažindina su įmonės pardavimų procesais ir padeda naujokams lengviau adaptuotis komandoje.
Automatizacijos ir mobilumas
Prarastas įmonės darbo laikas yra prarasti pinigai. Teisingai įdiegta CRM platforma leidžia automatizuoti procesus ir suteikia galimybę efektyviai valdyti informaciją ir išnaudoti laiką prioritetiniams darbams atlikti.
Darbas iš bet kur: už minutės susitinkate su klientu? Ar keliaujate už biuro ribų? Po ranka tik telefonas? Su vienu įrankiu galėsite atlikti pardavimus būdami bet kurioje vietoje.
CRM sistema yra sukurta debesų kompiuterijos principu ir leidžia tvarkyti informaciją neatsižvelgiant į įrenginį ir vietą, kurioje dirbate. Mobiliojoje programėlėje galite patikrinti ir atnaujinti CRM duomenis (pvz., kliento praeitų mėnesių užsakymus) iš bet kurios vietos, kurioje yra interneto prieiga. Integracija su Gmail / MS Outlook, visi svarbūs el. laiškai yra tinkamoje kliento kortelės vietoje.
